Bee-ICT is op zoek naar een Service Level Manager voor onze klant in Brussel.

Start:: asap
Einde: 31/12/2023

Opdracht
Definiëren, communiceren, plannen, implementeren, opvolgen en bijsturen van de ICT-dienstverlening en zorgen voor een goede werking van de Service Management processen om zo de door de organisatie aangeboden operationele ICT-diensten op een continue wijze te garanderen.
Opstellen, onderhandelen en opvolgen van overeenkomsten inzake dienstverlening op het vlak van ICT teneinde de kwaliteit van de ICT-dienstverlening af te stemmen op de reële noden van de klant en deze dienstverlening continu te verbeteren.
Instellen, operationaliseren, evalueren en bijsturen van de Service Desk en de 2e-lijn teams teneinde de gebruikers van de operationele ICT-diensten optimaal bij te staan, zowel in geval van incidenten als bij vragen inzake dienstverlening aan de klant.

Verantwoordelijkheid
Als Service Level Manager neemt u verantwoordelijkheid over de Service Desk en bent u het unieke contactpunt voor alle ICT-communicatie met de klanten met betrekking tot de ICT-diensten. U bewaakt over alle incidenten de overeengekomen Service Levels, kan rechtstreeks verzoeken en klachten afhandelen en maakt managementrapporten aan.
Als Service Level Manager neemt u verantwoordelijkheid over het ‘Incident Management’, dit om zo snel mogelijk de normale dienstverlening bij incidenten te herstellen om de negatieve impact op de werkzaamheden van de organisatie te minimaliseren. Hierbij verzekert u de best mogelijke kwaliteit van dienstverlening en de beschikbaarheid.
Als Service Level Manager neemt u verantwoordelijkheid over het ‘Probleem Management’, dit om de onderliggende oorzaken van incidenten te identificeren, tijdelijke en definitieve oplossingen voor te stellen en de nodige proactieve acties te nemen. Hierbij verstrekt u ook de nodige informatie aan de organisatie en maakt u reviews op voor belangrijke problemen.
Als Service Level Manager neemt u verantwoordelijkheid over de ‘Configuration Management’, dit om correcte informatie inzake de ICT-infrastructuur en de verleende diensten aan te leveren om de processen te ondersteunen. Hierbij levert u een configuratieplan aan, identificeert en selecteert u configuratie-eenheden, rapporteert u over de statussen van de eenheden en verifieert en onderzoekt u of de configuratie nog steeds correct en volledig is.
Als Service Level manager neemt u verantwoordelijkheid over het ‘Monitoring and Event Management’, dit om systematisch de ICT-infrastructuur en diensten te observeren én het registreren en rapporteren van geselecteerde statusveranderingen uit te voeren. U legt ook de juiste reactie op gebeurtenissen vast, inclusief het reageren op omstandigheden die kunnen leiden tot incidenten.
Als Service Level manager neemt u verantwoordelijkheid over ‘Availability en ICT Continuity Management’, hierbij verzekert u dat de vereiste ICT-infrastructuur en diensten maximaal beschikbaar blijven. U verzekert dat de dienstverleningsniveaus worden gerespecteerd door de beschikbaarheid tegenover de SLA’s te bewaken en de prestaties van externe leveranciers te bewaken.
Als Service Level Manager, een constante cyclus van het afsluiten van overeenkomsten, opvolgen van, rapporteren over en herzien van verwezenlijkte diensten, evenals aanzetten tot gerichte acties teneinde de kwaliteit van de op de organisatie afgestemde ICT-dienstenverlening te onderhouden en voortdurend te verbeteren.
Als Service Level Manager, aansturen en instaan voor de individuele begeleiding van de medewerkers van de verschillende ondersteunende teams teneinde de efficiëntie en doelgerichtheid van processen transversaal doorheen de teams te garanderen en een service attitude te bewerkstelligen.

Vaardigheden
Strategisch Denken: Het vermogen om de positie, het potentieel en de richting van een organisatie te analyseren en dienovereenkomstig te innoveren en te plannen.
Adviseren: Het adviseren van hun gesprekspartners en het ontwikkelen van een vertrouwensrelatie met hen op basis van zijn expertise.
Beslissen: Beslissingen nemen op basis van (on)volledige informatie en gerichte acties initiëren om de genomen beslissingen uit te voeren.
Informatie integreren: Verbanden leggen tussen verschillende gegevens, ontwerpen van alternatieven en passende conclusies trekken.
Communiceren: In staat zijn om helder en correct informatie succesvol en efficiënt over te brengen naar personen en groepen.

Skills

• Confirmed   Service Level Manager
• Change Management
• Configuratie ManagementL
• Incident management
• ITIL
• Probleem Management
• Project Management Junior
• Service Desk
• Nederlands en Frans

Zou dit iets voor u kunnen zijn?